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常见问题


账户及购物类


1、如何增强账户安全系数?

1)账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

2)验证常用手机号和邮箱;

3)设置账户支付密码;

4)建议定期更换账户登录密码。

2、如何验证手机和邮箱?

登录丢丢定制平台账户后,点击会员中心-账户安全,进入后进行手机和邮箱验证。

3、验证手机和邮箱的好处有哪些?

1)验证后可用手机号或邮箱号+密码直接登录;

2)忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。

4、密码设置的技巧有哪些?

1)账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

2)密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

3)密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

5、积分的获得方式有哪些,如何使用?

获得积分的方式有消费积分、评价积分、活动积分、纠错积分、晒单积分等5种方式。丢丢定制平台会员积分永久有效,积分获得及使用请参阅积分攻略。

6、商品什么时候能够享受降价或促销活动?

您好,网页商品无法明确具体的活动细则,可将您喜欢的商品设置降价通知功能获得商品的促销信息。

7、无货商品什么时候可以到货?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。



支付及退款类


1、在线付款的方式有哪些?

您可以选择以下方式在线付款:

1)快捷支付;

2)网银支付;

3)支付平台:包括银联在线、支付宝、快钱、财付通。

2、如何选择货到付款?

您在填写核对订单信息时,在支付及配送方式中,选择支付方式中的“货到付款”;

然后您还可以选择货到现金支付或者POS机刷卡支付。

3、为什么选择不了货到付款?

无法选择货到付款可能是因为以下原因:

1)金额小于30元的商品不支持货到付款;

2)部分商品不支持货到付款;

3)不支持货到付款的地区不能选择货到付款。

4、如何修改我的支付方式?

您在填写核对订单信息时已选择的支付方式在确认提交订单后是不支持修改的,您可以取消该订单然后重新下单或者

联系丢丢定制平台客服,由客服人员帮您重新下单。

5、如何查询我是否支付成功了?

您可以通过以下方式验证在线支付是否成功:

1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功。如果系统没有提示支付成功或失败,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

2)如出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等情况支付失败,请您登录丢丢定制平台“我的订单”,找到未支付成功的订单,重新完成支付;

3)一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有显示“支付成功”的提示,如果您未及时看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在丢丢定制平台的“我的订单”中,此笔订单的状态是“支付完成”。

6、如果重复支付了,怎么办?

您可以先和您支付时所用的银行卡的银行客服人员联系确认是否重复支付了订单,或者联系丢丢定制平台客服进一步查询和确认。

7、哪些原因会造成支付不成功?

1)所持银行卡尚未开通网上支付功能;

2)所持银行卡内余额不足;

3)超过银行卡支持的支付限额;

4)输入证件号不符;

5)银行卡预留手机号码不符;

6)输入银行卡卡号或密码不符;

7)所持银行卡已挂失、作废、过期;

8)网络中断等原因。

8、下单后未付款,订单将保留多长时间?

在线支付订单超时说明:

1)在线支付付款等待期限为24小时。请您在订购成功后24小时内完成支付,否则系统将自动取消订单;

2)团购订单在线支付付款等待期限为24小时,请您在订购成功后24小时内完成支付,否则系统将自动取消订单;

3)抢购订单在线支付付款等待期限为半小时,请您在订购成功后半小时内完成支付,否则系统将自动取消订单。网上支付均是支付成功即到账,若由于网络故障导致您已支付成功的订单未改变订单状态,请您联系丢丢定制平台在线客服;

9、付款时网上银行网页已过期无法支付怎么办?

您可以登录丢丢定制平台“我的订单”,找到未支付成功的订单,重新完成支付。

10、银行卡每天有使用次数限制吗?

银行卡有每日限额和日累计限额,根据您所持卡的类型,支付限额也会不同。详见银行支付限额表    ‍‍‍‍

11、在线支付会有手续费吗?

在线支付(信用卡分期付款除外)是没有手续费的。





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